常见问题（FAQ）

按主题分类的高频问题。详细技术问题请看 故障排查。

A. 产品定位

1. CrossMeet 跟 Otter / Krisp / Tactiq 有什么区别？

工具	主用途	CrossMeet 差异
Otter	英文会议转写 / 纪要	CrossMeet 是跨语言实时翻译，不是录音转写
Krisp	降噪 + 转写	CrossMeet 主打翻译 + 虚拟麦输出
Tactiq	Google Meet 字幕摘要	CrossMeet 跨平台 + 离线 + 双向
Google Translate	文本翻译	CrossMeet 是实时音频 + 同传输入 + RAG

核心差异：CrossMeet 是给"听不懂英文但能看懂"的人用的实时同传工具，专门优化原文 100ms 上屏。

2. CrossMeet 可以离线使用吗？

• 可以。本地 Whisper + 本地 Llama 3 / Qwen2 + 本地 TTS 全部支持
• 唯一例外：license 心跳（每 24 小时联网一次，72 小时离线宽限）
• 长期离线需求：联系 support 申请 90 天 / 永久离线 license

3. 支持 macOS / Linux 吗？

• 当前只支持 Windows 10/11
• macOS：Q3 2026 公测计划
• Linux：Q4 2026

4. 支持手机端吗？

• 不计划。CrossMeet 桌面端依赖虚拟麦驱动 + GPU + 多窗口，是 desktop-only 产品。

5. CrossMeet 替代专业同传译员吗？

• 不。同传译员能识别语气、文化、潜台词、口音、笑话等 LLM 难以捕捉的层次
• CrossMeet 适合：日常 1:1 会议、技术讨论、客户演示、跨语言聊天
• 重要法律 / 医疗 / 外交场合仍需人工译员

B. 隐私与安全

6. 音频会上传吗？

• 默认不上传到 CrossMeet 服务器
• 云 ASR / TTS / LLM 由用户配置的 API key 直接调用第三方（OpenAI / Anthropic / 阿里云等），CrossMeet 不参与
• 全本地引擎 = 零上传

7. 翻译内容会被存到云端吗？

• 不会。所有翻译会话保存在 %APPDATA%\CrossMeet\crossmeet.db 本地
• 付费 Cloud Sync 功能可选启用，加密同步到 CrossMeet 云

8. 我的 API key（OpenAI 等）安全吗？

• Key 加密存于 Windows DPAPI（绑定当前用户账户）
• 永不发送给 CrossMeet 服务器
• 仅在调用对应 API 时由 CrossMeet 客户端直接发到第三方

9. 公司能要求审计 CrossMeet 的隐私行为吗？

• 可以。Enterprise 客户可申请源码访问 NDA / 部署审计
• 我们的 Security 页有 SOC2 等合规进度

10. license_key 被人盗了怎么办？

• 立即登录 my.crossmeet.com → Devices → Release 所有可疑设备
• 联系 support@crossmeet.com 冻结 license
• 我们会重发新 key

C. 定价与付款

11. 7 天试用要信用卡吗？

• 不需要。下载 → 注册 → 免费 7 天 Pro 全功能

12. 试用过期后变怎样？

• 自动降级到 Free 版（仅基础功能：单语种 ASR、无 LLM 翻译、无 vMic、无 RAG）
• 随时购买恢复 Pro

13. 我能退款吗？

• 14 天内无理由全额退款
• 14 天后按本地法律最低退款标准

14. 公司发票 / 增值税票？

• Stripe 支付自动出 invoice
• 支付宝 / 微信支付：联系 sales@crossmeet.com 申请增值税专用发票

15. 团队批量授权？

• 5+ 人推荐 Enterprise license（自定义设备数 + 集中管理 + SSO）
• 联系 sales@crossmeet.com

16. 教育优惠？

• 学生 / 学术机构 50% off（需提供 .edu 邮箱或学生证）
• 申请：support@crossmeet.com 附件证明

17. Lifetime 是真的"永久"吗？

• 是。一次付费，所有未来版本免费使用
• 如果 CrossMeet 公司不存在了（极端情况），我们会发布最终离线版让 lifetime 用户永久使用

D. 技术细节

18. CrossMeet 用什么 LLM？

• 用户自由选：OpenAI / Anthropic / Google / 阿里通义 / Ollama 本地等
• 我们不绑定任何一家。所有引擎可在 Settings 切换。

19. 端到端延迟是多少？

• 原文上屏：~100 ms（VAD partial → UI）
• 完整翻译显示：~900 ms（LLM 流式输出）
• TTS 出 vMic：完整句翻译完后 ~600 ms
• 端到端（你说话 → 对方听到 native TTS）：1.5–2.5 秒

20. 支持多少语言？

• 30+ 主流语种任意配对：中、英、日、韩、德、法、西、葡、俄、阿、印地、越、泰、土、波兰、荷、瑞典等
• ASR / LLM / TTS 各自支持的语种略有差异（部分小语种仅云端支持）

21. 怎么改 prompt？

• Settings → LLM → Prompt Templates 可完全自定义
• 支持变量：{source_lang}, {target_lang}, {glossary}, {rag_chunks}, {history}, {text}

22. 支持哪些视频会议软件？

• 主动测试：Zoom、Teams、Discord、Google Meet、腾讯会议、飞书会议、Webex
• 实际上：任何能选麦克风设备的软件都能用（vMic 是标准 Windows audio device）

23. 能集成到 Slack / 钉钉吗？

• v1.0 计划：Bot 模式（把 CrossMeet 当成翻译 bot 加进群）
• 当前不支持

24. 有 SDK / API 给开发者吗？

• LAN API 已开放（OpenAI 兼容格式）
• 完整 SDK：v1.0 后开放给 Enterprise 客户

E. 使用场景

25. 我适合 CrossMeet 吗？

适合：

• 跟海外客户 / 同事开会，听不太流畅但能看懂英文
• 出海销售 / 跨境电商，需要快速跨语言沟通
• 自由译者，工作中需要参考实时译文
• 留学生 / 海归，专业课程跟不上口语速度
• 跨语种家庭（伴侣 / 父母 / 朋友是外国人）

不适合：

• 完全不识字的英文盲（你需要看得懂原文才有效）
• 完全脱机 + 完全无 license 的硬隐私场景（联系 Enterprise 私有部署）

26. 出差客户现场怎么用？

• 笔记本带去 → 用酒店 / 客户 wifi（首启动需联网，之后本地引擎可离线）
• 现场会议：vMic + Bluetooth 耳机
• 翻译质量：建议提前在 Glossary 加客户公司术语

27. 给我父母用要怎么配？

• 安装好后开启 Auto-TTS Mode（自动发送）
• 锁定 ASR 语言为他们的母语
• 调大 UI 字体（Settings → Appearance → font size）
• 推荐：给父母买 lifetime 一劳永逸

28. 学生上课怎么用？

• 单源模式（系统音频）→ 听老师讲课
• 关闭 vMic（不需要发声）
• 启用 RAG：把课程 syllabus / 上节课 notes 上传

F. 其他

29. 怎么反馈 bug？

• 应用内：Settings → Help → Report Issue（自动附 logs）
• GitHub: github.com/crossmeet/crossmeet/issues
• 邮件：support@crossmeet.com

30. 怎么参与产品方向投票？

• community.crossmeet.com → Roadmap → 投票
• 或在 github.com/crossmeet/crossmeet/discussions 发起 RFC

还有问题？

• 邮件 support@crossmeet.com
• GitHub Issues：github.com/crossmeet/crossmeet/issues
• VIP / Enterprise 客户：专属 Slack channel（合同里）